بازپرداخت و لغو خرید
بدانید چه زمانی خرید قابل بازپرداخت است، مبلغ قابل بازگشت با گذر زمان چگونه کم می‌شود، و درخواست را چگونه ثبت کنید.
آخرین به‌روزرسانی: اوت ۲۰۲۶
۱. مقدمه
فونیکس کلاینت می‌خواهد شما نسبت به هر خریدی که از ما می‌کنید احساس اطمینان داشته باشید.
این سیاست بازپرداخت و لغو خرید توضیح می‌دهد که چه زمانی یک خرید قابل بازپرداخت است، مبلغ قابل بازگشت چگونه تعیین می‌شود، چه چیزهایی بازپرداخت نمی‌شوند، و درخواست را چگونه باید ثبت کرد. این سیاست بر خریدهای انجام‌شده از راه وب‌سایت، لانچر و فروشگاه فونیکس کلاینت (مجموعاً «سرویس‌ها») اعمال می‌شود.
ما آگاهانه از پله‌های خشک و شروط ریز پرهیز کرده‌ایم. در عوض، سهم قابل بازپرداخت یک خرید به‌تدریج و قابل پیش‌بینی با گذر زمان کاهش می‌یابد، پس هرچه زودتر تماس بگیرید، بخش بیشتری از پرداختتان بازمی‌گردد.
با انجام خرید از راه سرویس‌ها، تأیید می‌کنید که این سیاست را خوانده و فهمیده‌اید.
۲. بازه بازپرداخت
هر خرید واجد شرایط یک بازه بازپرداخت ۱۴ روزه دارد.
این بازه از لحظه تأیید پرداخت شما آغاز می‌شود و دقیقاً ۱۴ روز بعد بسته می‌شود. درخواست‌هایی که پس از بسته‌شدن بازه ثبت شوند واجد شرایط بازپرداخت نیستند، مگر جایی که قانون قابل اجرا خلاف آن را الزام کند.
۳. مبلغ بازپرداخت چگونه محاسبه می‌شود
فونیکس کلاینت از یک مدل بازپرداخت زمان‌محور با کاهش پیوسته استفاده می‌کند، شبیه به شیوه‌ای که شرکت‌های هواپیمایی و خدمات سفر با نزدیک‌شدن تاریخ پرواز برای بلیت ارزش قائل می‌شوند.
۳.۱ اصل کلی
سهم قابل بازپرداخت یک خرید بلافاصله پس از پرداخت در بیشترین مقدار خود است و با گذشت هر روز پیوسته کاهش می‌یابد تا در پایان روز چهاردهم به ۰٪ برسد.
این سهم آغازین برای هر محصول جداگانه تعیین می‌شود و لزوماً برابر با کل مبلغی که پرداخته‌اید نیست. برخی اقلام از مقداری به‌مراتب کمتر از مبلغ کامل آغاز می‌شوند و شماری نیز به‌کلی از بازپرداخت مستثنا هستند (بخش ۴ را ببینید). آنچه در همه خریدهای واجد شرایط یکسان است، شکل این کاهش است: از هر سهمی که در لحظه پرداخت برای آن قلم اعمال می‌شود، تا صفر در پایان بازه.
هیچ دسته، پله یا بازه ثابتی وجود ندارد. ارزش به‌صورت هموار و متناسب در سراسر بازه کاهش می‌یابد، پس دو درخواست که در روزهای متفاوت ثبت شوند تقریباً همیشه مبالغ متفاوتی بازمی‌گردانند.
سهمی که به سفارش مشخص شما تعلق می‌گیرد هنگام ثبت درخواست محاسبه و پیش از هر اقدامی به شما نشان داده می‌شود.
۳.۲ ساعت از چه زمانی شروع می‌شود
ساعت کاهش از زمان ثبت‌شده پرداخت تکمیل‌شده آغاز می‌شود، نه از زمان تحویل، فعال‌سازی، نخستین استفاده یا ورود به حساب.
این ساعت پیوسته کار می‌کند و برای موارد زیر متوقف نمی‌شود:
- از کار افتادن سرور یا بازه‌های به‌روزرسانی؛
- دوره‌هایی که از سرویس‌ها استفاده نکرده‌اید؛
- تأخیر در ثبت درخواست شما؛
- زمانی که صرف انتظار برای پاسخ پشتیبانی می‌شود.
۳.۳ این در عمل چه معنایی دارد
- درخواستی که خیلی زود پس از خرید ثبت شود، بیشترین مبلغ ممکن برای آن قلم را بازمی‌گرداند.
- هر روز اضافه‌ای که می‌گذرد، مبلغ قابل بازپرداخت را به نسبت بخشی از آن سهم آغازین کاهش می‌دهد.
- حوالی میانه بازه، تقریباً نیمی از سهم آغازین باقی می‌ماند.
- با نزدیک‌شدن به پایان بازه، مبلغ قابل بازپرداخت به صفر میل می‌کند.
- پس از گذشت روز چهاردهم، هیچ مبلغی قابل بازپرداخت نیست.
- صبرکردن هرگز به سود شما نیست — این مبلغ تنها رو به پایین حرکت می‌کند.
۳.۴ نکات تکمیلی درباره محاسبه
- سهم آغازین بر مبلغی که واقعاً پرداخت شده اعمال می‌شود، یعنی پس از هر تخفیف، پیشنهاد ویژه یا کوپن — هرگز بر قیمت اولیه فهرست.
- جایی که خریدی بخشی با موجودی کیف پول و بخشی با روش پرداخت بیرونی انجام شده باشد، هر بخش به همان نسبت به منبع اصلی خود بازگردانده می‌شود.
- کارمزدهای پردازش پرداخت شخص ثالث، در مواردی که قابل بازیابی نیستند، ممکن است از مبلغ بازپرداختی کسر شوند.
- رقم دقیق قابل بازپرداخت برای سفارش شما در لحظه دریافت درخواست توسط سامانه‌های ما تعیین می‌شود و پیش از نهایی‌شدن بازپرداخت به شما نشان داده خواهد شد.
۴. چه چیزهایی بازپرداخت نمی‌شوند
برخی اقلام، صرف‌نظر از اینکه چه زمانی خریداری شده‌اند، به‌کلی خارج از مدل بازپرداخت قرار می‌گیرند. موارد زیر غیرقابل بازپرداخت هستند و تنها مشمول استثناهای محدود و اختیاری بخش ۷ می‌شوند:
- کدها و کلیدهای استفاده‌شده — کارت‌های هدیه، کدهای تبلیغاتی، کدهای شارژ کیف پول و اقلام مشابه، پس از استفاده روی هر حسابی غیرقابل بازپرداخت‌اند.
- اقلام مصرف‌شده — محتوای دیجیتالی که درون سرویس‌ها استفاده، اعمال، فعال، تجهیز یا به هر شکل دیگری مصرف شده باشد.
- اقلام اهدایی رایگان — محتوایی که از راه قرعه‌کشی، پیشنهاد ویژه، بسته، جبران خسارت یا هدیه دریافت شده باشد.
- خریدهای انجام‌شده روی حساب‌های مسدود یا خاتمه‌یافته، یا خریدهای مرتبط با تقلب، سوءاستفاده از بازگشت وجه بانکی، یا نقض شرایط استفاده ما.
- درخواست‌هایی که پس از بسته‌شدن بازه ۱۴ روزه ثبت شوند.
جایی که یک سفارش هم‌زمان شامل اقلام قابل بازپرداخت و غیرقابل بازپرداخت باشد، اقلام غیرقابل بازپرداخت کنار گذاشته می‌شوند و باقی سفارش بر اساس مدل کاهشی بالا پردازش می‌شود.
۴.۱ شارژ کیف پول
افزودن اعتبار به کیف پول فونیکس شما خرید یک محصول نیست، پس خارج از مدل کاهشی توضیح‌داده‌شده در بخش ۳ قرار می‌گیرد. اعتبار کیف پول برای خرج‌شدن درون سرویس‌ها در نظر گرفته شده، ارزش نقدی ندارد و به‌طور معمول به منبع خود بازگردانده نمی‌شود.
در موارد نادر همچنان یک شارژ را بازپرداخت می‌کنیم — برای نمونه شارژ تکراری یا اشتباه، خطای صورت‌حساب، یا نقص فنی از سمت ما، معمولاً جایی که اعتبار هنوز دست‌نخورده باشد. این بازپرداخت‌ها بر اساس بخش ۷ و صرفاً به تشخیص ما اعطا می‌شوند، حقی نیستند که بتوانید به آن اتکا کنید، و مورد به مورد بررسی می‌شوند.
توجه کنید که این موضوع با بازپرداختی که به کیف پول شما واریز می‌شود متفاوت است: وقتی چیزی را با اعتبار کیف پول می‌خرید و بعد آن را بازپرداخت می‌کنید، اعتبار همان‌طور که در بخش ۳.۴ آمده به کیف پولتان بازمی‌گردد. آن روال عادی است و تحت تأثیر این زیربخش قرار نمی‌گیرد.
۵. لغو خرید
سفارشی که ثبت شده اما هنوز تکمیل یا تحویل نشده است، بدون هیچ هزینه‌ای قابل لغو است. به‌محض تأیید پرداخت و تحویل محتوا به حساب شما، سفارش یک خرید تکمیل‌شده تلقی می‌شود و مشمول مدل بازپرداخت بخش ۳ قرار می‌گیرد.
۶. چگونه درخواست بازپرداخت بدهیم
بازپرداخت‌ها را تیم پشتیبانی ما رسیدگی می‌کند. برای ثبت درخواست:
۱. جزئیات سفارش خود را گرد بیاورید — شناسه تراکنش، تاریخ و ساعت خرید، و نام کاربری حسابی که خرید با آن انجام شده است.
۲. یک درخواست باز کنید از راه صفحه پشتیبانی فونیکس کلاینت، یا از راه کانال‌های رسمی ما با ما تماس بگیرید.
۳. دلیل خود را بیان کنید. یک توضیح کوتاه کافی است؛ اگر چیزی نیاز به روشن‌شدن داشته باشد ممکن است پرسش‌های تکمیلی بپرسیم.
۴. منتظر بررسی واجد شرایط بودن بمانید. ما خرید را تأیید می‌کنیم، آن را در برابر استثناهای بخش ۴ می‌سنجیم، و مبلغ قابل بازپرداخت را بر اساس لحظه دریافت درخواست شما محاسبه می‌کنیم.
۵. مبلغ را تأیید کنید. پیش از هر اقدامی به شما می‌گوییم چه مبلغی بازگردانده می‌شود تا خودتان تصمیم بگیرید ادامه بدهید یا نه.
اطلاعاتی که در یک درخواست بازپرداخت ارائه می‌دهید، مطابق حریم خصوصی ما رسیدگی می‌شود.
۶.۱ زمان رسیدگی
- بررسی: تلاش می‌کنیم درخواست‌های بازپرداخت را ظرف ۱ تا ۳ روز کاری از دریافت بررسی کنیم.
- پردازش: بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید به روش پرداخت اصلی ارسال می‌شوند.
- تسویه بانکی: بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد — معمولاً تا ۱۰ روز کاری — تا وجه در صورت‌حساب شما نمایان شود. این بخش خارج از کنترل ماست.
بازپرداخت به موجودی کیف پول بلافاصله پس از تأیید اعمال می‌شود.
۶.۲ پس از بازپرداخت
هر محتوای دیجیتالی که به یک خرید بازپرداخت‌شده مربوط باشد، هنگام تأیید بازپرداخت از حساب شما حذف می‌شود. این موضوع از همان مجوز محدود و قابل ابطالی برمی‌آید که در بخش ۶ شرایط استفاده ما توضیح داده شده — شما اقلام دیجیتال را مجوز می‌گیرید و مالکشان نمی‌شوید، پس یک قلم بازپرداخت‌شده صرفاً به پایان مجوزش می‌رسد.
تلاش برای نگه‌داشتن، انتقال یا ادامه استفاده از محتوای بازپرداخت‌شده، نقض شرایط استفاده ماست.
۷. شرایط استثنایی
مستقل از مدل کاهشی، فونیکس کلاینت می‌تواند در مواردی مانند برداشت تکراری، عدم تحویل، خطای صورت‌حساب، یا نقص فنی تأییدشده از سمت ما، به تشخیص خود بازپرداخت کامل یا جزئی انجام دهد. همان‌طور که در بخش ۴.۱ آمد، بازپرداخت شارژ کیف پول نیز از همین مسیر ممکن می‌شود.
بازپرداخت‌های موضوع این بخش استثنایی و اختیاری‌اند. این موارد مورد به مورد تصمیم‌گیری می‌شوند و تصمیم در یک مورد، حقی در مورد دیگر ایجاد نمی‌کند.
اگر چیزی به‌روشنی اشتباه پیش رفته است، با پشتیبانی تماس بگیرید — ما ترجیح می‌دهیم آن را درست کنیم تا اینکه بر سر تقویم بحث کنیم.
۸. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست بازپرداخت و لغو خرید را هر از گاهی به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌های به‌روزشده از راه وب‌سایت، لانچر یا کلاینت ما منتشر می‌شوند و بر خریدهای انجام‌شده پس از انتشار اعمال می‌گردند.
۹. یادداشت حقوقی
این سیاست بازپرداخت و لغو خرید بخشی از شرایط استفاده فونیکس کلاینت است و تابع آن محسوب می‌شود؛ در صورت هرگونه تعارض، شرایط استفاده ارجح است، و هیچ‌چیز در این متن حقی را که بر اساس قوانین آمره قابل اجرا دارید محدود نمی‌کند.